熱用戶辦理暫停供熱業(yè)務標準化服務指南

發(fā)布時間：2018/12/29 9:20:00

服務事項	熱用戶辦理暫停供熱業(yè)務
網上受理	是
服務對象	雙橋區(qū)、高新區(qū)已接入集中供熱的熱用戶
事項內容	辦理本取暖期暫停供熱業(yè)務
辦理依據	1.《河北省供熱用熱辦法》第13條、第20條、第40條、第41條。 2.《承德市城市集中供熱管理辦法》第20條。
申辦條件	1.房屋建筑內采暖系統(tǒng)具備分戶控制條件。 2.對共用供熱設施安全運行和其他熱用戶正常用熱不造成影響。 3.辦理暫停供熱應為一個完整取暖期。 4.在供熱系統(tǒng)保修期內的房屋不得辦理暫停供熱。 5.有供熱費用未結清的房屋不得辦理暫停供熱。 6.在當年9月30日前辦理。
申辦材料	1.房屋產權人辦理的：出具本人有效身份證件。 2.委托他人辦理的：出具受托人有效身份證件、房屋產權人授權書和有效身份證件復印件。
辦理流程	1供熱單位營業(yè)窗口：（1）提交申辦材料；（2）簽訂暫停供熱協(xié)議；（3）非居民用戶按照政策收費標準交費；（4）供熱單位工作人員與熱用戶電話預約后上門實施暫停供熱操作，熱用戶簽字確認；（5）熱用戶自行排凈自有產權范圍內的供熱系統(tǒng)存水。 2.供熱單位微信和網站平臺（僅限居民用戶）：（1）首次辦理需綁定“用戶繳費卡”；（2）簽署暫停供熱協(xié)議；（3）供熱單位工作人員電話確認；（4）供熱單位工作人員與熱用戶電話預約后上門實施暫停供熱操作，熱用戶簽字確認；（4）熱用戶自行排凈自有產權范圍內的供熱系統(tǒng)存水。 3.存在欠費的熱用戶在辦理前應交清欠費。
告知方式	窗口告知、電話告知。
辦理時限	1.窗口不超過10分鐘辦結。 2.網絡平臺不超過5分鐘辦結。 3.存在費用及其他爭議的，責成專人幫助辦理。
受理單位	供熱公司、龍新熱力公司各營業(yè)網點以及公司網站和微信平臺
咨詢方式	24小時開通的966866客服熱線。

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