熱用戶交納取暖費(fèi)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南

發(fā)布時(shí)間：2018/12/29 9:20:00

服務(wù)事項(xiàng)	熱用戶交納取暖費(fèi)業(yè)務(wù)
網(wǎng)上受理	是
服務(wù)對象	雙橋區(qū)、高新區(qū)已接入集中供熱的熱用戶
事項(xiàng)內(nèi)容	交納取暖費(fèi)
辦理依據(jù)	1.《河北省供熱用熱辦法》第20條、第31條。 2.《承德市城市集中供熱管理辦法》第23條、第25條、第26條。
申辦條件	1.供熱單位營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：受理全部熱用戶交納取暖費(fèi)業(yè)務(wù)，雙橋區(qū)和高新區(qū)熱用戶可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)辦理； 2.已與供熱單位簽約的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、銀行柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行、微信平臺以及供熱單位網(wǎng)站：受理上年度正常用熱且歷史年度不存在欠費(fèi)的居民用戶交納取暖費(fèi)業(yè)務(wù)。
申辦材料	1.對2004年及以前由單位承付的居民住宅欠費(fèi)處理，應(yīng)提供單位承付證明。 2.低保熱用戶：應(yīng)提供按期審驗(yàn)的低保證。 3.老干部用戶：應(yīng)提供有效的老干部身份證明。 4.中小學(xué)校、駐軍用房、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)：應(yīng)提供有效的證明文件及建筑物使用用途清單及面積。
辦理流程	1.供熱單位營業(yè)窗口：（1）居民用戶提交“用戶繳費(fèi)卡”，或報(bào)出“熱用戶產(chǎn)權(quán)人姓名”，或提供“建筑位置信息”；（2）熱用戶信息核實(shí)；（3）交費(fèi)金額確認(rèn)；（4）POS刷卡付費(fèi)或現(xiàn)金付費(fèi)；（5）打印收款憑證；（6）發(fā)送電子發(fā)票信息。 2.簽約銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（僅限居民用戶）：（1）提交“用戶繳費(fèi)卡”；（2）熱用戶信息核實(shí)；（3）交費(fèi)金額確認(rèn)；（4）POS刷卡付費(fèi)或現(xiàn)金付費(fèi)；（5）打印收款憑證；（6）發(fā)送電子發(fā)票信息。 3.簽約銀行的網(wǎng)上銀行及供熱單位微信平臺、官方網(wǎng)站（僅限居民用戶）：（1）首次需綁定用戶繳費(fèi)卡信息；（2）用戶信息和交費(fèi)金額確認(rèn)；（3）網(wǎng)銀繳費(fèi)；（4）發(fā)送電子發(fā)票信息。
告知方式	窗口告知、短信告知。
辦理時(shí)限	1.窗口不超過5分鐘辦結(jié)。 2.網(wǎng)絡(luò)平臺不超過2分鐘辦結(jié)。 3.存在費(fèi)用及其他爭議的，責(zé)成專人幫助辦理。
受理單位	供熱公司、龍新熱力公司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及簽約銀行等機(jī)構(gòu)。
咨詢方式	24小時(shí)開通的966866客服熱線。

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